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        1. 400-780-5678

          周一至周六 08:00-22:00

          全網(wǎng)超 5000 萬(wàn)粉絲,門(mén)店破 3000 家,這家鹵味巨頭是如何做私域的?

          所屬行業(yè) 餐飲行業(yè)
          相關(guān)產(chǎn)品 企業(yè)微信

          “沒(méi)滋味,就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。努力成為年輕、有活力兼具文化底蘊、生活品味的品牌是周黑鴨的品牌目標。周黑鴨相信,可口、衛生、方便的產(chǎn)品,能夠為消費者帶來(lái)更大的樂(lè )趣和更好的體驗。

          全網(wǎng)超 5000 萬(wàn)粉絲,門(mén)店破 3000 家,這家鹵味巨頭是如何做私域的?

          來(lái)源:智順集團發(fā)布時(shí)間:2022-07-29 09:02:58

          客戶(hù)名稱(chēng)

          周黑鴨


          實(shí)施過(guò)程

          1. 渠道引流

          1)公眾號引流路徑:

          目前周黑鴨公眾號數量超過(guò) 10+,總粉絲數超過(guò) 4500 萬(wàn)。

          引流方式:公眾號引導用戶(hù)進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群

          流程:公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群



          2)小程序引流路徑:

          周黑鴨小程序數量達到 10+,大部分具有商城和外賣(mài)的功能。

          引流方式:小程序內引導用戶(hù)下單及加入會(huì )員

          流程:小程序「我的」頁(yè)面 --周黑鴨會(huì )員開(kāi)卡 --確認入會(huì )信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉會(huì )員卡



          3)視頻號引流:

          官方視頻號有 2 個(gè),且都綁定了公眾號和客服,便于引流。

          引流方式:主頁(yè)內引導用戶(hù)添加客服微信

          流程:視頻號主頁(yè)--點(diǎn)擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群



          4)線(xiàn)下門(mén)店:

          引流方式:收銀臺臺卡引流

          流程:收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群



          人設 IP 拆解

          1、人設 IP 打造

          周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信,IP 定位為福利官,比較統一的使用「周黑

          鴨福利官」這個(gè)名字,頭像則統一使用代言人「楊超越」的照片。

          添加客服微信后會(huì )收到自動(dòng)歡迎語(yǔ),發(fā)送 50 元優(yōu)惠券,引導用戶(hù)進(jìn)行商城下單。

          并同時(shí)發(fā)送社群二維碼鏈接,告知社群福利和價(jià)值。

          不足的是名片里沒(méi)有進(jìn)行朋友圈的設置,只有視頻號和商城鏈接,缺少了與用戶(hù)

          拉近距離的場(chǎng)景。不同一般的員工賬號,這個(gè)賬號在主頁(yè)上明顯花了功夫。不僅

          鏈接了視頻號,還設置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。


          2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

          添加客服微信之后,會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ),第一時(shí)間發(fā)送新人福利,并告知社群福利,引導用戶(hù)下一步進(jìn)入社群。


          社區運營(yíng)拆解

          群內會(huì )不定期進(jìn)行福利活動(dòng),例如拼手氣紅包、滿(mǎn)減抽獎、周三會(huì )員日等,還會(huì )主動(dòng)搜集用戶(hù)需求點(diǎn)。

          但整體來(lái)看還是比較缺乏運營(yíng),尤其是部分社群沒(méi)有設置入群歡迎語(yǔ),讓用戶(hù)無(wú)法第一時(shí)間掌握社群價(jià)值,很難對用戶(hù)進(jìn)行留存。



          適用行業(yè)

          食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)


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