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  2025年11月5日，以“大力提振消費 品質(zhì)服務(wù)擔當”為主題的消費責任對話(huà)活動(dòng)在成都成功舉辦。本次活動(dòng)由中國消費者協(xié)會(huì )、四川省市場(chǎng)監督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權益委員會(huì )、成都市市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合主辦，匯聚了來(lái)自全國市場(chǎng)監督管理部門(mén)、消協(xié)組織及多家有名的公司代表，一同探討消費責任落實(shí)與服務(wù)質(zhì)量提升的路徑。如新（中國）日用保健品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“如新”）應邀參與，并在活動(dòng)中榮獲“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新典型案例”獎項，同時(shí)兩名如新客服人員獲評“客戶(hù)服務(wù)經(jīng)典人物”，展現了如新在消費的人權益保護與服務(wù)創(chuàng )新方面的卓越實(shí)踐。

  如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在“消費場(chǎng)景創(chuàng )新與服務(wù)品質(zhì)升級”主題環(huán)節中發(fā)言，分享了如新作為一家深耕抗衰老與大健康領(lǐng)域40余年的企業(yè)，如何將消費者權益保護融入公司發(fā)展的核心戰略。他表示，保護消費者權益不僅是企業(yè)的法律責任，更是如新踐行ESG理念、推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要體現。如新始終以“創(chuàng )新”與“高質(zhì)量”為基石，通過(guò)持續投入生物科學(xué)技術(shù)與智能研發(fā)，為廣大購買(mǎi)的人提供安全、有效、個(gè)性化的健康產(chǎn)品與服務(wù)。

  在產(chǎn)品品質(zhì)管理方面，如新建立了貫穿產(chǎn)品全生命周期的“6S品質(zhì)措施”，從選題、來(lái)源、規格、標準化到安全與實(shí)證，層層把關(guān)，確保每一款產(chǎn)品符合高標準的質(zhì)量與安全要求。如新即將正式推出的“智能健康管理”平臺Prysm iO，采用“超光譜拉曼Rai技術(shù)，融合AI智能與大數據算法，為消費的人提供個(gè)性化的健康檢測與營(yíng)養解決方案，體現了科技賦能健康管理的創(chuàng )新實(shí)踐。

  在服務(wù)保障方面，如新堅持“心向客戶(hù)”理念，建立了包括30天無(wú)理由退換貨在內的完善售后機制，并通過(guò)400熱線(xiàn)、線(xiàn)下門(mén)店、數字化平臺等多渠道傾聽(tīng)消費者聲音，持續優(yōu)化服務(wù)流程。2023年，如新實(shí)現售后業(yè)務(wù)全面線(xiàn)上化，退換貨與機器售后線(xiàn)%以上，明顯提升了服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  如新還將綠色可持續發(fā)展作為鏈接消費者的重要紐帶。從原料采購、產(chǎn)品研發(fā)到包裝運輸，如新將環(huán)保理念深度融入供應鏈各環(huán)節，推動(dòng)包材與原料本地化、開(kāi)發(fā)環(huán)保周轉箱、實(shí)施紙箱降克重等項目，切實(shí)降低環(huán)境足跡。2023年，如新大中華創(chuàng )新總部園區二期項目憑借綠色建筑規劃設計與節能技術(shù)，榮獲上海市奉賢區“無(wú)廢工廠(chǎng)”稱(chēng)號，彰顯了企業(yè)綠色發(fā)展的堅定承諾。

  此次榮獲“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新典型案例”與“客戶(hù)服務(wù)經(jīng)典人物”雙項榮譽(yù)，是對如新中國長(cháng)期以來(lái)堅持產(chǎn)品創(chuàng )新、品質(zhì)保障與綠色發(fā)展的充分肯定。未來(lái)，如新將繼續深化新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)踐，以科技驅動(dòng)產(chǎn)品升級，以服務(wù)贏(yíng)得消費者信任，攜手各方共同構建放心、舒心、安心的消費環(huán)境，為“健康中國”建設與高質(zhì)量消費生態(tài)貢獻企業(yè)力量。