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  “這就是××（某知名主播）推薦過(guò)的同款白樺樹(shù)汁產(chǎn)品，配料只有純純的白樺樹(shù)原汁，喝著(zhù)健康又安心?！?

  近日，天津市民董先生在某直播平臺看到一場(chǎng)“天然白樺樹(shù)原汁”的促銷(xiāo)直播。直播間里，主播賣(mài)力地宣傳著(zhù)該飲品，反復強調稱(chēng)“配料只有白樺樹(shù)原汁”“每一瓶都源自東北原始森林”。商品鏈接標題中寫(xiě)著(zhù)“白樺樹(shù)汁100%原汁”。

  董先生隨即花18.9元下單了一箱9瓶白樺樹(shù)汁?！拔抑百I(mǎi)過(guò)××主播同款白樺樹(shù)汁，這次嘗了口發(fā)現完全變了味?！倍壬f(shuō)，他仔細查看產(chǎn)品外包裝，發(fā)現產(chǎn)品和直播間所稱(chēng)“某品牌白樺樹(shù)汁”完全不一樣——某品牌白樺樹(shù)汁是玻璃瓶裝，而實(shí)際到手的飲品不僅為塑料包裝，外包裝上的品牌名也不一致，上面還有小字明確寫(xiě)著(zhù)“白樺樹(shù)汁味無(wú)氣蘇打水飲料”，只是該飲料顯著(zhù)展示產(chǎn)品名為“白樺樹(shù)汁”，配料表顯示包含“白樺樹(shù)濃縮液”。

  董先生的遭遇并非個(gè)例?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓詹稍L(fǎng)發(fā)現，電商領(lǐng)域“宣傳展示的是A品牌商品，收到實(shí)物卻是B品牌商品”的問(wèn)題頻出，不僅讓我們消費者屢屢陷入“所見(jiàn)非所得”的陷阱，而且也給出現在宣傳中的品牌帶來(lái)“無(wú)妄之災”。

  就董先生此次購物經(jīng)歷，記者咨詢(xún)曾做過(guò)白樺樹(shù)汁經(jīng)銷(xiāo)商的劉先生?？粗?zhù)記者向其展示的產(chǎn)品和鏈接，劉先生直言：“直播間里展示的畫(huà)面確實(shí)是某知名品牌的白樺樹(shù)汁，但是商品鏈接里出現的圖片是另一品牌的產(chǎn)品。該產(chǎn)品和白樺樹(shù)汁沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，是實(shí)實(shí)在在的假貨?！?

  劉先生和記者說(shuō)，這樣的一種情況在他所代理的品牌中遇到過(guò)不少?！耙恍┲辈ラg打著(zhù)我們品牌的旗號賣(mài)白樺樹(shù)汁，其實(shí)我們根本就沒(méi)有授權給他們，訂單都對不上。這些直播間集中賣(mài)完一波就跑路了，結果是我們品牌‘背鍋’。不少買(mǎi)了假貨的消費者經(jīng)常去投訴我們品牌，找我們索賠，還說(shuō)我們賣(mài)假貨，品牌商譽(yù)都受到了影響?！?

  前不久，北京的張先生網(wǎng)購了某品牌的“純肉桂丸”，商品介紹中寫(xiě)著(zhù)某知名品牌，收到貨后一看，卻是另一品牌的包裝。商品外包裝上雖然貼有看似正規的防偽碼，但張先生發(fā)現防偽碼在其宣傳的某品牌官網(wǎng)無(wú)法查詢(xún)，瓶身也未標注生產(chǎn)廠(chǎng)商和產(chǎn)品配方。

  同樣，天津的王女士在某電子商務(wù)平臺看到某知名品牌空調的促銷(xiāo)信息，且主播介紹和頁(yè)面標注都顯示是某品牌正品，一級能效、靜音節能，便放心下了單。收到貨后，王女士卻發(fā)現空調外機上印著(zhù)另一品牌標識，而且做工粗糙，機身無(wú)正規出廠(chǎng)編號。經(jīng)查詢(xún)，生產(chǎn)廠(chǎng)商為某小公司。

  記者致電其宣傳中提到的某品牌官方客服，對方回復稱(chēng)并未授權該廠(chǎng)家，“不是我們的空調，您要警惕可能買(mǎi)到的是‘山寨空調’”。

  上海市尚法律師事務(wù)所律師唐震東將直播帶貨中“展示A品牌、發(fā)貨B品牌”的行為稱(chēng)為“調包計”。他指出，此類(lèi)行為不僅侵害消費者知情權和公平交易權，而且損害了品牌方的聲譽(yù)，破壞市場(chǎng)公平競爭秩序。

  他分析說(shuō)，商家作為商品的提供者和銷(xiāo)售者，是“貨不對板”行為的直接實(shí)施者，若對消費的人構成欺詐，應承擔“退一賠三”的民事責任；若侵犯另外的品牌的注冊商標專(zhuān)用權，還應向品牌方承擔侵權賠償相應的責任，并可能面臨行政處罰。若主播明知或應知商品“貨不對板”仍進(jìn)行推廣，與商家存在共同故意，就構成共同侵權，應承擔連帶責任?！叭糁鞑ヒ詮V告代言人身份參與推廣，則應承擔代言人責任。尤其是頭部主播、明星主播，其影響力較大，更應嚴格履行選品審核義務(wù)，若未核實(shí)商品真實(shí)信息就盲目宣傳，即使聲稱(chēng)‘不知情’，也可能被認定為‘應知’，從而承擔相應的責任?！?

  唐震東還提到，平臺不能以“僅提供交易場(chǎng)所”為由推卸責任。若平臺知道或應當知道商家存在“貨不對板”問(wèn)題，卻未采取刪除鏈接、封禁賬號等必要措施，應與商家承擔連帶責任。

  北京市消費者權益保護法學(xué)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)段威認為，若商家以非法占有為目的，通過(guò)“展A發(fā)B”方式騙取消費者錢(qián)款，單案或累計數額達3000元以上的，就符合詐騙罪立案標準，可能面臨刑事處罰。

  在段威看來(lái)，監管部門(mén)應從三方面強化執法：一是從嚴處罰，依據消費者權益保護法、廣告法等規定，對查實(shí)的“貨不對板”行為，不僅要對商家、主播處以罰款，還可以公開(kāi)曝光典型案例，通過(guò)官方網(wǎng)站、媒體通報等方式形成震懾，讓其他經(jīng)營(yíng)者不敢效仿。二是建立數據共享機制，與直播平臺直接對接，獲取違規直播間的交易數據、主播身份信息，避免商家、主播換平臺、換賬號逃避處罰。三是加強跨區域執法協(xié)作，針對商家在甲地、平臺在乙地、消費的人在丙地的跨區域案件，啟動(dòng)異地執法聯(lián)動(dòng)，縮短辦案周期，確保監管無(wú)死角。

  “平臺應嚴格落實(shí)電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》等規定，嚴格審核機制，加強對入駐商家、主播的資質(zhì)審核，建立‘黑名單’制度，將嚴重違法違規的直播營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會(huì )影響的人員列入‘黑名單’，禁止其入駐?！碧普饢|說(shuō)，應加強實(shí)時(shí)監控與處置，利用AI技術(shù)對直播內容做實(shí)時(shí)監測，對比直播間展示商品與后臺備案信息，發(fā)現宣傳與備案不一致的，自動(dòng)觸發(fā)預警并暫停直播。同時(shí)，對高投訴、高銷(xiāo)量的直播間加大人工巡查頻次，一經(jīng)發(fā)現違規，立即下架商品并追究運營(yíng)者責任。

  段威認為，企業(yè)應從源頭減少被“仿冒”的風(fēng)險：“加快防偽溯源體系建設，推廣‘一物一碼’追溯技術(shù)，讓我們消費者通過(guò)掃碼即可查詢(xún)商品真偽；同時(shí)，加強對授權經(jīng)銷(xiāo)商的管理，定期排查線(xiàn)上平臺的‘山寨商品’，及時(shí)清洗整理侵權鏈接，從渠道層面遏制‘貨不對板’問(wèn)題?！?

  他提出：“由行業(yè)內的知名品牌牽頭，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家、主播成立‘正品聯(lián)盟’，共享侵權信息，對‘山寨’品牌、虛假宣傳商家進(jìn)行聯(lián)合，逐步凈化直播電商市場(chǎng)環(huán)境?！?

  段威提醒消費者，要提升自我保護能力，注重留存證據，發(fā)現“展A發(fā)B”問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通過(guò)平臺投訴通道、12315平臺等渠道投訴，明白準確地提出“退一賠三”等合法訴求，維護自身合法權益。